Über Sinn und Unsinn des Net Promoter Score - IMARK Strategieberatung und Marktforschung

Der Net Promoter Score ® ist als eine Maßzahl für Zufriedenheit oder Loyalität von Kunden in aller Munde.

Für die Einen ist es der heilige Gral schlechthin – eine Maßzahl, die am besten über Kundenzufriedenheit Auskunft gibt. Für die Anderen ist es eine viel zu starke Vereinfachung des Themas Kundenzufriedenheit. Die Wahrheit liegt – wie so oft – in der Mitte.

Der NPS ® liefert interessante Informationen, wenn richtig eingesetzt und richtig kombiniert.
Mehr zum Net Promoter Score® auf unserem YouTube Channel:

Net Promoter Score ® Teil 1: Definition und Messung
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Net Promoter Score ® Teil 2: Sinn und Unsinn der Kennzahl
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	Methoden	Techniken
Qualitativ	Beobachtung Tiefeninterviews Fokusgruppen Netnographie
Quantitativ	Onlinebefragungen	Conjoint Analysen Regressionsanalysen fsQCA
Sekundäranalyse	Verkaufsstatistiken (Land/Region) Feedback von Nutzern Mitbewerberanalysen

	Methoden	Techniken
Qualitativ	Beobachtung Tiefeninterview Fokusgruppen Experteninterview Netnographie	Diaries Pre-Tasks Assoziative / Projektive Techniken Collagen Prototypentest Szenarioanalysen Morphologischer Kasten
Quantitativ	Onlinebefragung	Conjoint Analyse Van Westendorp Price SensitivityMeter fsQCA Regressionsanalysen
Sekundäranalyse	Trendreport wissenschaftliche Literatur	Zeitreihenanalyse

	Methoden
Qualitativ	Kunden- und Experteninterviews Beobachtungen Mystery Shopping Netnographie
Quantitativ	Onlinebefragung Paper & Pencil Befragungen
Sekundäranalyse	Recherche (online und offline) Trendreports (z.B. Mintel) Bestehende Reports

	Methoden
Qualitativ	Beobachtungen Experteninterviews / Lead User Interviews Netnographie Ad-hoc Trendscouting durch professionelle Trend Spotter
Quantitativ	Onlinebefragungen
Sekundäranalyse	Trendreports Wissenschaftliche Literatur

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