Kunden- und Marktanalyse
Kundennah.
Marktorientiert.
Wir machen sichtbar, was Ihre Kunden erwarten und was Kundenzufriedenheit und Loyalität treibt. Wir erkennen relevante Markt-Entwicklungen und das große Bild der Makro-Trends für Ihr Unternehmen. So schaffen wir eine belastbare Grundlage, damit Sie Angebote schärfen, Zielgruppen gezielter ansprechen und Wachstumspotenziale systematisch erschließen können.
Typische Fragestellungen, die wir mit Ihnen klären
Kundenbeziehungen stärken. Marktbearbeitung gezielt ausrichten.
Wer die richtigen strategischen Weichenstellungen in Marktbearbeitung und Kundenbeziehung sezten will, braucht ein solides Intelligence-Fundament über Märkte, Stakeholder und Kunden. Wir unterstützen Sie dabei, die entscheidenden Fragen zu klären und daraus die richtigen Maßnahmen für Ihre Marktbearbeitung abzuleiten.
Welche Bedürfnisse, Erwartungen und Entscheidungsmuster prägen Ihre Kunden wirklich?
Welche Faktoren beeinflussen Kundenzufriedenheit, Loyalität und Kaufbereitschaft?
Welche Kontaktpunkte und Erlebnisse sind für eine positive Customer Experience besonders relevant?
Welche Kundensegmente und Marktpotenziale sollten Sie gezielt ansprechen?
Welche Erkenntnisse liefern bestehende interne Datenquellen zur gezielten Steuerung von Kundenbeziehungen und Vermarktung?
Unsere Leistungen
Vom Kunden- und Marktverständnis zur gezielten Marktbearbeitung.
Qualitative Analysen
So gewinnen Sie ein tiefes Verständnis für Bedarfe, Nutzungskontexte und relevante Kaufbarrieren.
Quantitative Studien
So erhalten Sie belastbare Entscheidungsgrundlagen für zielgerichtete Maßnahmen.
Customer Journey & Kontaktpunktanalyse
Data Analytics
Ihr IMARK PLUS in der Zusammenarbeit
Was klare Kunden- und Markt-Insights für Ihr Unternehmen bewirken.
Fundiert entscheiden
Sie treffen Entscheidungen auf Basis fundierter Erkenntnisse über Kunden, Marktattraktivität und relevante Entwicklungspotenziale.
Relevante Insights gewinnen
Sie erhalten nicht nur Daten, sondern klare Insights mit strategischer Relevanz und konkreten Handlungsempfehlungen.
Passgenau vorgehen
Sie profitieren von einer Vorgehensweise, die individuell auf Ihre Zielgruppen, Märkte und Fragestellungen zugeschnitten wird.
Chancen früh erkennen
Sie erkennen frühzeitig Chancen und Risiken in der Entwicklung von Kundenbeziehungen und Marktanforderungen.
Analyse und Strategie verbinden
Sie verbinden Marktforschung, Analyse und strategische Einordnung in einem integrierten Beratungsansatz.
IMARK Methoden
Wie wir mit Ihnen arbeiten.
Wir passen Vorgehensweise und Methoden-Mix punktgenau auf Ihre Problemstellung und Zielsetzung an. Wir decken ein breites Spektrum an Fragestellungen ab – aber wir starten immer mit Ihrer individuellen Ausgangssituation.
Customer Journey & Kontaktpunkt-Analyse
Analyse von Erlebnissen und Erfahrungen entlang der Customer Journey sowie Identifikation relevanter Kontaktpunkte und Bewertung ihres Einflusses auf das Kundenerlebnis.
Treiberanalysen & Regressionsmodelle
Identifikation der zentralen Einflussfaktoren auf Zufriedenheit, Loyalität und Kundenverhalten sowie Bewertung ihrer relativen Bedeutung.
Data Analytics auf Basis interner Kunden- und Transaktionsdaten
Verknüpfung und Analyse vorhandener Kunden-, CRM- und Transaktionsdaten, um Muster, Zusammenhänge und zusätzliche Potenziale sichtbar zu machen.
Customer Lifetime Value Analysen
Analyse des langfristigen wirtschaftlichen Werts von Kunden und Kundengruppen als Grundlage für Priorisierung und gezielte Marktbearbeitung.
Ein Auszug der Unternehmen,
die uns vertrauen.
FAQs
Kurz gefragt.
Klar beantwortet.
Hier finden Sie häufig gestellte Fragen und unsere Antworten.
