OMICRON electronics mit Sitz in Klaus, Vorarlberg, entwickelt und vertreibt weltweit Prüf-, Diagnose- und Monitoring-Lösungen für die elektrische Energietechnik. Das Unternehmen unterstützt Energieversorger, Industrieunternehmen und Betriebsmittelhersteller dabei, elektrische Energiesysteme sicher, zuverlässig und effizient zu betreiben. Mit internationaler Präsenz, hoher technologischer Spezialisierung und einem starken Fokus auf Kundennähe zählt OMICRON zu den weltweit führenden Anbietern in diesem Umfeld.

Der Startpunkt der Zusammenarbeit mit IMARK liegt im Jahr 2012: Im Rahmen einer internationalen Analyse der Kundenzufriedenheit wurden exemplarisch die Märkte USA, Deutschland, Österreich und Schweiz untersucht. Ziel war es, Kundenerwartungen, wahrgenommene Stärken und mögliche Verbesserungsfelder systematisch sichtbar zu machen und damit eine fundierte Grundlage für weitere Entscheidungen in Vertrieb und Kundenservice zu schaffen.

Im ersten großen Projekt 2012 bis 2014 stand die systematische Analyse der Kundenzufriedenheit im Vordergrund: qualitativ wie quantitativ, international, aber zunächst klar projektbezogen. Aus dieser ersten Zusammenarbeit entwickelt sich über die Jahre eine deutlich engere Partnerschaft: mit hoher inhaltlicher Nähe zu den Ansprechpartnern bei OMICRON, intensivem methodischem Austausch und einem gemeinsamen Verständnis dafür, welche Informationen für strategische Weichenstellungen wirklich relevant sind.

IMARK übernimmt dabei zunehmend die Rolle eines Sparringpartners für Market Intelligence: Wir schärfen gemeinsam den Informationsbedarf, entwickeln passgenaue internationale Research-Designs für komplexe B2B-Umfelder und diskutieren Ergebnisse so, dass sie weit über klassische Studienberichte hinausgehen und konkrete Produkt-, Markt-, Pricing- und Strategieentscheidungen unterstützen.