Schlüter-Systems mit Stammsitz in Iserlohn ist ein familiengeführtes Unternehmen und einer der international führenden Anbieter von Systemlösungen für die Verlegung von Fliesen und Naturstein. Bekannt wurde das Unternehmen durch die patentierte Schlüter-SCHIENE; heute umfasst das Portfolio über 12.000 Produkte von Profilen über Abdichtungen bis zu Heizsystemen. Neben Deutschland ist Schlüter-Systems unter anderem in den USA, Kanada, Großbritannien, Italien, Spanien, Frankreich und der Türkei vertreten; das Nordamerikageschäft wird von Plattsburgh im Bundesstaat New York aus gesteuert. Das Unternehmen beschäftigt rund 2.700 Mitarbeitende weltweit bei einem Umsatz von circa 950 Mio. Euro.

IMARK begleitet Schlüter-Systems in zwei aufeinander aufbauenden Projekten, die dieselbe Kernfrage aus zwei Richtungen beantworten: Wie wird die Marke Schlüter wahrgenommen – von außen durch Kunden und Marktpartner und von innen durch die eigenen Mitarbeitenden?

In beiden Projekten kombiniert IMARK qualitative und quantitative Methoden: Die qualitative Phase erschließt die relevanten Einflussfaktoren, die quantitative Phase macht sie messbar und über Subgruppen vergleichbar. Den Abschluss bilden jeweils Workshops, in denen die Ergebnisse gemeinsam mit den verantwortlichen Teams in Maßnahmen übersetzt werden.