Doppelmayr realisiert jährlich über 100 Seilbahnprojekte für Kunden weltweit. Ein großer Teil kommt in alpinen Tourismusdestinationen zum Einsatz, einzelne Projekte dienen aber auch in städtischen Regionen als Baustein des öffentlichen Nahverkehrs. Die Projekte sind geprägt von hoher infrastruktureller Bedeutung, beträchtlichen Investitionen, engen Realisierungsfenstern und intensiver Zusammenarbeit zwischen Auftraggebern, Doppelmayr und weiteren Gewerken.

Im Zentrum des Projekts stand der Aufbau eines projektübergreifenden Feedbacksystems zur Sicherstellung hoher Projektqualität. Nach Abschluss bzw. Inbetriebnahme eines Projekts werden Kundinnen und Kunden sowie relevante Projektverantwortliche systematisch befragt. Ziel ist es, Kundenzufriedenheit auf Projektebene, konkrete Verbesserungswünsche und mögliche Prozessschwächen sichtbar zu machen und daraus laufend Maßnahmen zur Optimierung abzuleiten.

Gemeinsam mit Doppelmayr entwickelte IMARK zunächst das Befragungssystem inklusive Fragebogenlogik, Rollen- und Projektvarianten, Einladungsprocedere und mehrsprachiger Umsetzung. Seit dem Livegang wird das Monitoring laufend betrieben: Befragungen erfolgen in definierten Wellen, die Ergebnisse werden im IMARK Insight Viewer bereitgestellt und können dort live analysiert, gefiltert und exportiert werden.